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Q:   Qu´est ce qu´une carte Colibri préépayée de Mastercard ?

A:   Une carte Colibri prépayée de MasterCard est une carte de paiement qui fonctionne un peu comme une carte de GSM “pay and goâ€?. Vous la charger avec de l´argent et vous ne pouvez dépenser que ce que vous avez chargé. La carte est personnalisée avec votre nom, votre code PIN et un numéro unique de carte, ainsi vous pouvez l’utiliser partout où vous voyez le logo MASTERCARD - dans les magasins, sur Internet, ici et à l’étranger. Vous pouvez vérifier le solde disponible de votre de carte en ligne et à l´aide de votre GSM. Vous pouvez également voir tous les détails de toutes les transactions en ligne.

Q:   Quelle différence entre une carte Colibri, une carte de débit et une carte de crédit ?

A:   Une carte Colibri n'est pas une carte de débit ( comme BANCONTACT ) ou une carte de crédit - il n’y a donc pas de vérification de crédit, même si vous eu des problèmes de crédit, vous pouvez toujours obtenir une carte! Lorsque vous utilisez votre carte Colibri, vous ne puvez dépenser que l’argent que vous avez déjà transféré sur votre carte Colibri, c'est à dire que toutes vos dépenses effectuées avec votre carte Colibri sont prépayés. La carte Colibri est une carte de paiement qui fonctionne comme une carte de téléphone “PAY and GO “ vous devez charger la carte avant de pouvoir l’utiliser. Lorsque vous utilisez une carte de débit, vous utilisez l’argent lié à un compte bancaire et quand vous utilisez une carte de crédit que vous achetez maintenant et payez plus tard. Avec une carte Colibri vous ne dépenser que l'argent que vous avez chargé sur votre carte .

Q:   Quel est le taux de change calculé lorsque j´utilise ma carte Colibri à l’étranger ?

A:   MasterCard ® fournit les taux de conversion de devises à tous les utilisateurs de cartes sur une base quotidienne.

Q:   Que faire si je veux annuler une transaction ou une autorisation de carte ?

A:   Si vous décidez d’annuler une transaction qui a déjà été autorisée, cela peut prendre quelques jours avant que vos fonds ne soient à nouveau disponibles sur votre votre carte. Dans l’intervalle, vous ne serez pas en mesure d'utiliser ces fonds pour d'autres transactions.

Q:   Est ce que je reçois un relevé de compte?

A:   Vous ne recevrez pas de déclaration papier, cependant, vous pouvez consulter votre solde actuel et les transactions récentes en ligne et par mobile en vous connectant à votre compte

Q:   Comment puis-je vérifier mon solde et les transactions?

A:   Vous pouvez vérifier votre solde et l’historique des transactions en ligne gratuitement! Sinon, vous pouvez appeler le service clientèle. Vous pouvez également utiliser votre téléphone mobile pour vérifier votre solde ainsi que l´historique. Le numéro du téléphone mobile que vous utilisez doit être le même que celui renseigné à l´ouverture de votre compte Colibri. Si votre numéro de téléphone change ou si vous n'avez pas indiqué de téléphone mobile à l´ouverture de votre compte, nous vous invitons à mettre vos données à jour en ligne.

Q:   Pourquoi une transaction pourait-elle être refusée?

A:   En de rares occasions, quand un commerçant ne peut pas se connecter en ligne et vérifier le solde disponible de votre carte, votre transaction pourait être refusée.

Q:   Vais-je devoir payer les intérêts?

A:   Il n’y a aucun intérêt à payer et pas de frais de retard de paiement sur votre carte Colibri. Il ne s'agit pas d'une carte de crédit donc vous ne pouvez pas dépasser le montant des fonds que vous avez mis sur votre carte. Toutes les taxes et les frais applicables à votre carte de crédit sont énoncés dans les conditionsgénérales.

Q:   Vais-je gagner des intérêts sur ma carte Colibri?

A:   Les sommes placées sur votre carte Colibri ne rapportent pas d´intérêt.

Q:   Qu’arrive-t-il lorsque ma carte Colibri expire?

A:   S´il y a encore de l´argent disponible sur votre carte et qu´elle est encore en règle, nous vous enverrons automatiquement une carte de remplacement, un mois avant la date d’expiration de votre carte actuelle. Si vous ne recevez pas la carte de remplacement, nous vous prions de contacter notre services à la clientèle sur le numéro indiqué sur la page “Contactez-nousâ€? pour demander le remplacement de votre carte. Vous ne perdrez pas les fonds sur votre carte si vous ne recevez pas une carte de remplacement avant l’expiration de votre carte Colibri. Consultez les conditions générales pour plus d'informations.

Q:   Comment puis-je annuler ma carte Colibri ?

A:   Si vous souhaitez annuler votre carte, il suffit de contacter notre services à la clientèle, les coordonnées sont indiquées dans la section “Contactez-nousâ€? de ce site.

Q:   ue dois-je faire si un de mes renseignements personnels change?

A:   Vous devez nous le faire savoir dès que possible en vous connectant et en allant sur la page 'Votre compte' de ce site si vous changez le nom, l´ adresse, le numéro de téléphone ou l´adresse e-mail. Si nous vous contactons, par exemple, pour vous notifier que nous annulons votre carte Colibri ou pour vous envoyer un remboursement par chèque, nous allons utiliser les coordonnées les plus récentes que vous nous avez fournies. Tout e-mail sera considéré comme reçu dès qu’il est envoyé parnos services à l´adresse email que vous nous avez renseigné. Nous ne serons pas responsables envers vous si vos coordonnées ont changé et vous ne l’avez pas communiqué.

Q:   Qu’arrive-t-il en cas d'insuffisance de solde pour payer la redevance?

A:   Il est de votre responsabilité de veiller à ce qu’il y ait suffisamment de fonds sur votre carte afin de couvrir les frais. S’il y a insuffisance de fonds sur la carte alors les transactions seront refusées et la carte pourrait être bloquée pour des utilisations ultérieures..

Q:   Qu'arrive-t-il si j’oublie mon mot de passe pour accéder à l’espace membres?

A:   Il suffit de contacter notre services à la clientèle qui vous aidera à créer un nouveau mot de passe pour accéder à vos informations en ligne.

Q:   Puis-je utiliser ma carte de suite?

A:   Après avoir activé et chargé votre carte, vous pourrez utiliser votre carte pour faire des achats en ligne et par téléphone. Une fois que vous avez récupéré votre code PIN, vous serez en mesure de faire des achats en magasin et retirer de l’argent à un guichet automatique.

Q:   Quelle adresse dois-je renseigner faire lorsque j´ achète des biens en ligne ou par courrier / téléphone?

A:   Vous devez utiliser l’adresse que vous avez renseignée au moment de l’activation. Rappelez-vous que vous pouvez toujours mettre à jour vos coordonnées en visitant la rubrique Mon compte sur notre website

Q:   Récupérer votre code PIN ?

A:   Dès reception de votre carte vous pourrez récupérer les codes PIN en formant le nr de notre serveur vocal : +32 70 35 02 61.

 



   

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